www.66159.com1-发动机投诉最多,去年交通工具类投

来源:http://www.kaixuanqimao.com 作者:产品技术资讯 人气:62 发布时间:2019-10-23
摘要:随着中国私车保有量的不断扩大,有关汽车的投诉也逐年呈增加的态势。根据中国消费者协会的数据,2012年接受交通工具类投诉共2.64万起,其中家用轿车的投诉达到7755件。 去年交通工

随着中国私车保有量的不断扩大,有关汽车的投诉也逐年呈增加的态势。根据中国消费者协会的数据,2012年接受交通工具类投诉共2.64万起,其中家用轿车的投诉达到7755件。

去年交通工具类投诉占比上升 汽车质量合同及售后服务成投诉热点。

其中,被消费者集中投诉的主体,也由过去的以价格低廉的入门级轿车,向更高档的轿车和SUV等产品偏移。8-12万元级占比达32.35%,超过5-8万元而成为投诉占比最高的部分。另外,35-80万元之间的投诉,也从上一年的200多件,迅速增加至300多件。下文提及的七大投诉热点,也客观地反映出当前中国汽车消费市场所亟待解决的问题。——编 者

在“3·15国际消费者权益日”到来之际,与汽车消费相关的投诉也成为广大车主关心的焦点话题。

1-发动机投诉最多

根据中国消费者协会日前公布的统计数据显示,去年全国消协组织共受理交通工具类投诉2.6万余件,投诉量同比上升1个百分点,其中涉及汽车及其零部件的投诉超过1.5万件,质量、合同及售后服务成为家用轿车投诉的三大主要问题。

作为汽车的心脏,发动机的性能和可靠性决定着一辆车的使用寿命,也因此成为在汽车质量方面最受消费者关注的部分。但是,一直以来,有关发动机的投诉始终占据汽车质量投诉的榜首,2012年有关发动机的投诉占比高达27.59%。问题则普遍集中于发动机异响、怠速抖动以及油耗等方面。

而在广东省消委会公布的“2012年广东省消费维权十大案例”中,汽车消费投诉案例也榜上有名。

商报点评:在中国,汽车是大件消费品,消费者自然会对汽车的质量,尤其是关键零部件的质量要求更为苛刻。另一方面,中国不仅买车成本高,后期的用车成本更高。对油耗的关注,常常成为购车之后的第一关注点。而无论是之前厂家提供的油耗参考,还是之后工信部发布的油耗标准,又与实际使用有着一定的差距,这也客观上造成了有关油耗方面的投诉持续增高。

值得一提的是,在对汽车质量的投诉中,发动机、车身、电气、变速箱等汽车核心零部件所出现的质量问题成为主要投诉对象。

2-车身小毛病不少

业内人士提醒,消费者在购车时必须对车辆的车况及性能有所了解,尽可能多掌握一些汽车专业知识,更为重要的是,要保留购车及维修过程中产生的一系列票据,以防遇到问题之后取证困难投诉无门。

占汽车质量投诉第二位的,是有关车身电气方面的投诉,其比例仅次于发动机,达到了27.0%。此类问题常常无法在购车时被及时发现,而在后期使用中出现问题,也因涉及多个部分,而容易被4S店以“这车都这样”推诿,因此成为了投诉重灾区。

合同纠纷:借助模糊条款侵害车主利益

商报点评:小到车窗升降、行驶噪音,大到空调制冷、车内异响,都归类为车身方面的问题。部分车型在设计环节上有缺陷,到后期生产时品质控制不严,或零部件供应有瑕疵,都可能导致使用中出现问题。能否很好地解决小毛病的故障,更能考验经销商的技术和耐心。

根据中消协披露的数字,去年全国消协组织共受理与汽车及零部件相关的投诉超过1.5万件,位列各个商品类别中的第五位,其中受理家用轿车投诉7755件,质量、合同和售后服务是家用轿车投诉的三大主要问题。其中,涉及合同问题的投诉占19.3%,是继房屋投诉之后合同纠纷最为集中的商品领域。

3-变速箱问题严重

记者了解到,去年佛山消费者委员会发布的第1号消费警示,就与汽车买卖的合同纠纷相关。

普通消费者对汽车核心技术了解不多,对于经常需要操作的变速箱更容易出现错误操作而导致故障,2012年有关变速箱的投诉占比排在第三位,占比达到22.34%。其中,变速箱异响、换挡困难等问题是投诉的重点。

市民陈先生在某汽车4S店购买一辆轿车,与商家签订购车合同,总金额为1087500元,除净车价960000元外,预付购置税99000元,保险费26500元,防爆膜等2000元,多退少补。该汽车入户后,陈先生才发现购车发票金额为925000元(含增值税134401.71),而购置税发票额仅为81000元。陈先生马上向该汽车销售公司要求退回多收购置税的18000元,但该公司以种种理由拒绝退回多收费用。经佛山市消委会调解,消费者才得以收回18000元。

商报点评:大众DSG变速箱事件,让更多消费者开始关注这一动力总成的关键部件。从目前的汽车发展来看,变速箱从手动向自动过渡,越来越多的变速箱新技术的应用在一定程度上导致了投诉的增加。想要提升客户在这方面的满意度,除了提升产品质量,更全面地普及汽车技术知识也是重要一环。

据佛山市消委会介绍,部分经销商会利用消费者不熟悉汽车上牌入户手续的情况,报出虚高的“包牌价”,再借助模糊合同条款,侵害消费者合法权益。而大多数消费者也因为签了“包牌价”购车合同而不再关注实际收费金额,其中可能存在的购置税差价、保险费差价等费用就自然地成了销售商的收入。

4-欺诈行为不能忍

市消委会提醒:消费者在购车时,一定要与商家签订规范的合同,明确双方权利和义务,列出净车成交价、预付购置税费用、预付保险费、加装改装等费用明细,并约定多退少补,防止商家虚报费用谋利。

在有关服务的投诉中,欺诈行为毫无争议地排名第一位。以次充好、以旧充新、借机加价等欺诈行为,在汽车销售过程中层出不穷。特别是对于部分豪华车来说,加价几乎成了家常便饭。虽然是市场供需关系决定了加价的出现,但本质来说这也是严重的欺诈行为。

拿到单据后,要认真检查所有单据是否与合同规定相符,如有代办车险的话,保险公司、保险产品与约定是否一致。消费者权益一旦受到侵害,应及时与商家交涉,要求兑现承诺。遭拒后,可向消委会投诉或向相关部门申诉举报或直接向人民法院起诉。

商报点评:和质量问题相比,经销商的欺诈行为带有更强烈的主观性,因此更加不能被消费者所接受。为了能够规范经销商的行为,不同企业也纷纷采取了不同的手段。像一汽-大众全面取消二级代理商,也是志在解决此类问题的发生。从更深层次来说,只有全面提升整个服务体系的水平,才能彻底解决此类恶性事件的出现。

维权小贴士:掌握专业知识 保留相关票据

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