售后调剂服务也是很要紧的二个参考场,Lexus自二

来源:http://www.kaixuanqimao.com 作者:汽车新闻 人气:153 发布时间:2019-09-26
摘要:8月,雷克萨斯以1.8万辆销量,同比大增59.2%的好成绩再次登上豪华车第二阵营的冠军宝座。在此背后,除了关税下调、主力车型ES完成换代等因素,一直为人称道的售后服务也功不可没

8月,雷克萨斯以1.8万辆销量,同比大增59.2%的好成绩再次登上豪华车第二阵营的冠军宝座。在此背后,除了关税下调、主力车型ES完成换代等因素,一直为人称道的售后服务也功不可没。

8月,雷克萨斯以1.8万辆销量,同比大增59.2%的好成绩再次登上豪华车第二阵营的冠军宝座。在此背后,除了关税下调、主力车型ES完成换代等因素,一直为人称道的售后服务也功不可没。

消费者在选购新车时,除了注重外观、舒适度和价格之外,售后保养服务也是很重要的一个参考点。说到售后保养,雷克萨斯在行业中算是享誉盛名,普通车型4年/10万公里(混动车型6年/15万公里)的免费保养政策在行业中独树一帜。这其中除了雷克萨斯优秀的生产技术之外,售后保养人员维修的技术也需要一个新的高度。

为了促进技术人员专业水平不断提升,雷克萨斯自2010年开始举办服务技能大赛。9月28日, 2018雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在上海落幕。来自全国36家经销商的48位选手进入最终的决赛,围绕“智·混动”主题展开巅峰对决,通过实操环境下的多重选拔,展现汽车售后服务领域工匠级的精湛技艺,真正诠释了雷克萨斯以心至诚的待客之道。

为了促进技术人员专业水平不断提升,雷克萨斯自2010年开始举办服务技能大赛。9月28日, 2018雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在上海落幕。来自全国36家经销商的48位选手进入最终的决赛,围绕“智·混动”主题展开巅峰对决,通过实操环境下的多重选拔,展现汽车售后服务领域工匠级的精湛技艺,真正诠释了雷克萨斯以心至诚的待客之道。

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如今,雷克萨斯中国售后服务技能大赛已连续举办八年,作为雷克萨斯培养和选拔售后服务人才的重要平台,不断以创新形式,激励售后服务人员相互切磋、交流至诚服务之道,进而将更优质的服务体验传递给更多的客户。

如今,雷克萨斯中国售后服务技能大赛已连续举办八年,作为雷克萨斯培养和选拔售后服务人才的重要平台,不断以创新形式,激励售后服务人员相互切磋、交流至诚服务之道,进而将更优质的服务体验传递给更多的客户。

2018雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛启动

雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁表示:“中国汽车市场在持续急速的扩展中,进入了网联化、自动化、共享化、电动化的新时代。不仅是车的品质,顾客对于服务质量的需求也日益增高。雷克萨斯在'顾客第一、经销商第二、厂家第三'的理念下,以先进的全混动科技和以心至诚的待客之道为核心,持续强化品牌影响力。”

雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁表示:“中国汽车市场在持续急速的扩展中,进入了网联化、自动化、共享化、电动化的新时代。不仅是车的品质,顾客对于服务质量的需求也日益增高。雷克萨斯在'顾客第一、经销商第二、厂家第三'的理念下,以先进的全混动科技和以心至诚的待客之道为核心,持续强化品牌影响力。”

作为雷克萨斯选拔和培养优秀人才的重要平台,雷克萨斯售后服务技能大赛至今已连续举办了8年,不断以创新形式,激励售后服务人员相互切磋、交流至诚服务之道,进而将更优质的服务体验传递给更多的客户。

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人才培养机制助力销售渠道稳健扩张 基于“雷克萨斯经营法则”,为了打造优质的服务体验,雷克萨斯采用“金字塔”式人才培养体系,为本土行业人才提供系统性教学资源与培训标准。

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雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁

处于基础的是T-TEP项目,与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作,为丰田及雷克萨斯在中国的经销店输送了大量优秀的骨干人才;处于中层的是LEXUS雷克萨斯独特的经销商内训体制,涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练;“金字塔”顶端的售后服务技能大赛,则代表了雷克萨斯售后服务和技术的最高水准。

2018雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛颁奖典礼

人才培养机制助力销售渠道稳健扩张

除了面向全国经销商展开的专题培训外,雷克萨斯中国还携手全国经销商,以客户视角为主题、以提升客户满意度为主旨,确立了改善专员机制,开展自主改善活动。

9月28日,2018 雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在上海圆满落幕。来自全国36家经销商的48位选手进入最终的决赛,围绕“智·混动”主题展开巅峰对决,通过现场实操技术真实对比,最终,来自南昌和凌雷克萨斯的李飞飞和刘强、来自无锡中升雷克萨斯的查同伟、以及来自上海和凌雷克萨斯的黄敏,分别斩获此次大赛保养、诊断和零件三个科目的冠军。该项比赛展现了雷克萨斯目前在售后服务领域精湛的技艺,完美诠释了雷克萨斯以心至诚的待客之道。对于参赛选手来说,也是难得的相互切磋技艺、交流经验的机会,在今后的工作中不断完善自我,从而为客户提供更优质的服务。

基于“雷克萨斯经营法则”,为了打造优质的服务体验,雷克萨斯采用“金字塔”式人才培养体系,为本土行业人才提供系统性教学资源与培训标准。

得益于包括人才培养、自主改善在内的清晰发展策略,进入中国市场以来,雷克萨斯经销商网络的建设渐入佳境。在确保服务品质的前提下,截至2018年8月,雷克萨斯中国经销商已达192家。

倡导绿色出行 全面推广混动车型

处于基础的是T-TEP项目,与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作,为丰田及雷克萨斯在中国的经销店输送了大量优秀的骨干人才;处于中层的是LEXUS雷克萨斯独特的经销商内训体制,涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练;“金字塔”顶端的售后服务技能大赛,则代表了雷克萨斯售后服务和技术的最高水准。

豪华品牌抢滩服务领域

在当今新能源大环境下,混合动力已然是目前市场上最炙手可热的车型。而雷克萨斯可称得上豪华品牌在这一领域的先驱。早在1993年,雷克萨斯便开始潜心研发全混动科技,从此正式踏上全混动科技的未来之路。研发出具有怠速停机、制动能量回收/再生制度功能以及电动机助力,以及电动机行驶功能的智·混动车型,并在优化车身整体设计结构、探究新能源技术、应用环保再生材料等方面不断努力。目前,雷克萨斯在中国市场具有最全面的全混动科技产品线,由此也可以看出雷克萨斯在混动领域的决心。

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